一、角色转换
1. 校园人到企业人——新的环境，新的挑战
2. 从普通员工到优秀员工—— 新的思维，新的担当
3. 如何迅速融入你的组织？
4. 我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？
• 今天你是企业的正资产还是企业的负资产？
• 不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？
• 比尔盖茨为什么还要工作？
• 工作是人们要用生命去做的事
• 为自己而工作的“老板心态”
5. 比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告

二、职业形象塑造
1. 成功形象的重要性
• 个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
• 你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
• 穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2. 有的放矢，精准表达自我形象
• 如何建立黄金第一印象
• 以终为始，设计自我形象：
  确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
• 细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？
3. 常见仪容仪表“雷区”点评：
• 男女的发型标准及面部要求
• 男士着西装十大硬伤
• 女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范
4. 综合形象提升技巧：
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、常用社交礼仪
1. 会面礼仪：
• 迎送礼仪
【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
• 初次见面，如何称呼与问候？
【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
• 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
2. 接待与拜访礼仪：
• 不守时的人不可信，守时就是信誉
• “商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
• “商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
• 面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3. 位次礼仪：
• 尊位的概念和特点
• 常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
4. 商务通讯礼仪：
• 电话、手机礼仪
• 即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群、客服端等）
• 电子邮件礼仪
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具

四、职场沟通礼仪与技巧
1. 影响办公室人际关系的“十小节”
2. 职场沟通，尊重为本
• 尊重领导是天职
• 尊重同事是本分
• 尊重客户是常识
3. 提高沟通影响力的基本技巧
• 沟通三要素
• 肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？
4. 有效沟通三步曲：倾听、提问及表达
• 先学会听，再学会说——不要让舌头超越思想
• 四种基本提问方式——帮你收集有效信息
• 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
5. 与各层级沟通的基本方式
6. 与上司沟通
• 与上司沟通的两基本原则
• 与上司有效沟通的价值
• 与上司相处的三大原则
• 工作汇报的礼仪与技巧
哪些工作需要汇报 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
【情境演练】如何接受上司指示？

五、时间管理
1. 时间管理的障碍
【案例分析】肖军的一天
2. 时间管理的五大原则
• 80/20原则
• 目标ABC
• 第二象限工作法
• 制定计划
• 养成习惯
3. 应对浪费时间之道
• 应对如访客、电话、等候、会议、邮件等
【案例分享】华为韵律
4. 我的时间管理改进表

六、与团队共同成长
1. 成功20%靠自己，80%靠别人
2. 团队的品牌越好，个人的身价越高
3. 想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件
4. 与团队共同成长

七、职业精神
1. 敬业，最完美的工作态度
2. 没有任何借口——态度就是竞争力
3. 工作中无小事
4. 心中常存责任感
5. 有些事，不必领导交待
6. 接受工作的全部，不只是益处和快乐
7. 绝不拖延，立即行动
8. 职场不受欢迎的八大恶习

八、阳光心态与情绪管理
1. 开心、积极工作的益处
• 心态决定生命的品质
• 积极的心态 / 感恩的心态 /多赢的心态
2. 解读情绪的秘密
【小组讨论】在生活和工作中，你会出现这些状况吗？
1. 探索压力源
2. 压力管理的六大秘诀
3. 管好情绪，超越自我