《高端情境商务礼仪与沟通应用软实力》培训公开课圆满结束

【课程背景】
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，提升高端商务人士个人绩效和组织绩效。
【培训收益】
1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，掌握沟通的要领，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；
2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。
【培训方式】  
课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
【培训课时】1天。

【课程大纲】
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
2.有的放矢，精准表达自我形象
【情境解析】
3.常见仪容仪表“雷区”点评：
【案例分享】
4.用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
5.综合形象提升技巧
【情境解析】

三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪：
•迎送礼仪
【情境解析】
•初次见面，如何称呼与问候？
【案例分析】
•见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
【角色扮演】
2.接待与拜访礼仪：
• “商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】
【头脑风暴】
•“商务接待6步曲”综合学习演练
•面对不同客人的待客分寸
【情境解析】
【角色扮演】
3.位次礼仪：
•尊位的概念和特点
•常见商务情境的位次排序：
【情境解析】

四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
•商务宴请形象
•商务宴请的流程
•商务宴请的技巧
•酒桌文化
•如何调节席间气氛？
•如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
•西餐席位的排列
•西餐上菜的顺序
•西餐餐具与用法
•西餐礼仪细节与禁忌

五、人际沟通礼仪与技巧
1.沟通三要素
2.肢体语言
【小组讨论】
3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4.人际表达三准则
【案例分析】
5.人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】
6.公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】

六、礼仪素养提升
1.内强素质，外塑形象，提升企业竞争力
2.内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨