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华胜企业《服务礼仪与客户沟通技巧》系列培训广州站

来源: 张淑秋礼仪官网 / 日期: 2019-08-25 / 点击: 1728次


普照计划 | 上了张淑秋老师这个课才发现,服务可以这么做

华胜大学 5月15日

2019年5月14日,华胜大学在广州、无锡、郑州连续举办的华胜连锁普照计划培训圆满落下帷幕。本次参与培训学员来自全国各地门店的营销/服务核心人员,共达141人。


每期培训历时1天1夜,从早上8点半到晚上9点半,通过课程讲解、案例分享、现场演练等方式感受服务礼仪与沟通艺术的魅力,时间内容安排紧凑而充实。



重点讲解,提升专业
课堂上,老师通过对服务流程关键环节、案例进行剖析,与现场学员一对一演练,极大的调动了学员的参与度。同时也在互动中发现学员与客户沟通、服务礼仪方面需要持续改进的地方,为后续加强规范服务礼仪,全面提升员工管理素养打下坚实的基础。



~知识重点~
服务礼仪的基本要求: ① 尊重  ② 沟通  ③ 规范;
服务礼仪的作用: ① 引人注意  ② 让人喜悦  ③ 使人接受;


~知识重点~
"我"的企业形象:① 女士要注意画淡妆,清新淡雅; ② 男士每天要刮胡须,保持清洁;


~知识重点~
人际表达三准则:  ①  人们对自己有强烈的兴趣; ②  提供正面的兴趣; ③  给别人面子;
听的五个层次: ①  同理心地听; ②全神贯注地听; ③  有选择地听; ④ 假装在听;⑤忽视地听;


~知识重点~
有效处理投诉的方法和步骤:① 接受—接纳投诉,安抚情绪;② 澄清—澄清问题;③ 探讨—探讨解决办法;④ 行动—采取行动;⑤ 感谢—感谢客户;⑥ 跟踪—跟踪服务;

逐梦前行,一起开启新征程



学员们通过这一次的学习、交流受益匪浅,相信这次培训中所汲取到的知识将会逐步渗透进华胜经营的每一个细节,威力无穷!
~小编敲重点~

由于近三期普照计划皆得到了学员、领导们的热烈好评,无论是经典案例的剖析,还是愉快充实的学习氛围。为进一步提高门店服务质量,华胜大学将于6月份分别在重庆、义乌继续开展普照计划培训!届时会有新一轮的报名,名额有限,小伙伴们记得不要错过哦!一起来见证自己的魅力变身!

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