优衣库事件之危机公关

      目前，优衣库事件已经转变成为了公共事件，往往危机背后，孕育着优衣库公关机会，那么它该如何应对呢?建议做如下10件事： 
　　1、报案并积极配合调查。查清信息传播源，从源头上分析事件的当事人责任; 
　　2、请求微博官方、微信官方支持。切断传播渠道，该事件主要是在微博、微信上兴起，有必要请求官方进行干预和过滤，防止由此引发次生危害; 
　　3、与利益关联方及时沟通。坦白事实，澄清原委，以防连锁反应; 
　　4、作好与内部员工的沟通。不传、不信谣，等待调查结果; 
　　5、组建顾客服务中心。做好相关培训，规范处理可能发生的各种投诉; 
　　6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整。避免品牌危机; 
　　7、邀请有影响力的大众媒体，召开新闻发布会。确立新闻发言人; 
　　8、主动出击，抢占舆论高地。利用内外媒介资源引导舆论，严控信息流; 
　　9、24小时全天候舆情监控。根据舆论走向适时调整策略; 
　　10、根据事件热点，化危为机。代表性案例是雷军的“are you ok”。 
　　最后再强调一下危机公关处理的三个原则：速度、态度、适度。