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商务礼仪3A原则

来源: 张淑秋培训官网 / 日期: 2011-06-13 / 点击: 1509次

    商务礼仪培训课程中提到的商务礼仪3A原则最早是美国教授布吉尼教授提出来的,所以有人也把3A原则叫做布吉尼理论。3A原则所要表达的中心思想就是商务交往中处理人际关系的技巧与方法。
    3A原则作为商务上例的立足之本,能够指导人员在学习商务礼仪的过程中掌握其中的精髓,把握好3A原则,学习商务礼仪就能举重若轻,高屋建瓴。
什么是商务礼仪3A原则
一、Accept(接受对方)
    在商务交往中,要诚恳的接受对方,宽以待人。服务行业讲的“顾客至上”、医疗行业的“以病患为中心”就是指的Accept。
    商务礼仪的第一个A(Accept)体现在商务交谈过程中,主要应注意一下几点:
    不要打断别人。当对方正在谈论一个观点时,打断对方觉得是个坏点子。正确的做法应该是等对方谈论告一段落,并征询对方可以讲话吗,之后在表达自己对某一问题的看法;
    不要轻易补充对方。满足对方表达与倾诉的欲望,针对一个话题在做谈论时,不要总是插话充当专家;
    不要随意更正对方。并不是所有的事物都只有对和错两个答案,只要不是原则问题就接受对方。不要专找对方的缺点并当场更正,这样很不礼貌。
二、Appreciate(重视对方)
    商务交往中如何体现对别人的重视?重视对方从另一个方面来讲也是尊重对方。这一点可以在相互介绍过程中体现出来。
1、介绍中体现重视
    当自己作为介绍人时,介绍的顺序就体现了一种对对方的尊重。一般来讲,在正式的社交场合,要遵循先女后男,先主后宾,先长后幼,先已婚后未婚的循序做介绍。而在一般场合要循序客人有优先之情权做介绍。
    之前有一个客户咨询中华礼仪培训网关于介绍的顺序的问题,很有意思:在朋友聚会中,是应该先把自己的女朋友介绍给朋友还是先介绍朋友?如果是自己跟女朋友已经就坐了,朋友之后才到又应该怎么介绍?
    介绍时客人具有优先知情权
这里就是一个客人有优先知情权的原则。即你作为介绍的主体想要朋友们认识自己的女朋友,那么朋友就是你的客人,因此,不管在任何情况下,都应该是先将自己的女朋友介绍给他人。
2、名片交换过程中体现重视
    在商务交往中,如何将自己的名片递给对方?应该是双手握住名片的上端,正面朝上,字的方向应便于对方阅读,并同时说:“这是我的名片,请多关照”;
    在接受对方的名片时也要双手接过,眼睛快速扫描一遍名片上对方的信息并将对方的公司、职务轻声念出来,停留片刻再小心的放入上衣内侧口袋或名片夹中。不可以看都不看就直接装起来,更不能拿着对方的名片把玩。3、交谈中体现重视
    商务交流中重视对方的禁忌与宗教信仰也是非常重要的。文化导入需要长时间的积累和认知。在不清楚对方宗教信仰的情况下,不要随意谈论任何有关政治、宗教等的话题,以免引起对方的不悦。
4、称呼对方体现重视
    见面交谈时,要善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等是泛尊称,也是比较常用的。记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
三、Admire(赞美对方)
    商务交往过程中,适当地赞美,可以使沟通更加和谐,可以化解交流的矛盾,还能使自己也心情舒畅。
    但是赞美也要把握一定的原则:
    实事求是。赞美别人也要注意实事求是,不能浮夸。不根据对方的实际情况乱赞美一通,只会让别人感受到你的不真诚。
    懂得适用对方,夸到点子上。真正的赞美是用真诚的态度夸赞对方确实值得称赞的地方,同时也要注意对方比较喜欢别人夸他哪一点。

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