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商务接待礼仪要求

来源: 张淑秋培训官网 / 日期: 2010-12-12 / 点击: 1356次
商务接待礼仪要求:怎样制定接待规格?

  商务接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高,影响领导的正常工作;接待规格过低,影响上下左右的关系。所以,根据来访者的身份确定接待规格时应慎重全面地考虑。
  根据来客的情况和本单位的情况,接待可以采取三种不同的规格:如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事,或下级因重要事宜来访,应尽量采取高规格接待,陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地,或是外地学习参观团前来等,往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行,本地领导出面陪坐一次就行了,陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中,最普遍的还是对等对待,也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。
  客人要离开时,要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时,可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆,如有必要还应安排单位领导为客人送行。

商务接待礼仪要求:次序礼仪的要求

  商务接待过程中,遵从次序礼仪的要求,能准确地突出来访者的身份,是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。
  (1)就坐时,右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。
  (2)上楼时,客人走在前,主人走在后;下楼时,主人走在前,客人走在后。 
  (3)迎客时,主人走在前;送客时,主人走在后。
  (4)进梯时,有专人看守电梯的,客人先进,先出;无人看守电梯的,主人先进、后出并按住电钮,以防电梯门夹住客人。
  (5)奉茶、递名片、握手。介绍时,应按职务从高至低进行。
  (6)进门时,如果门是向外开的,把门拉开后,按住门,再请客人进。如果门是向内开的,把门推开后,请客人先进。
  总之,社会场合,一般以右为大、为尊,以左为小,为次,进门上车,应让尊者先行,一切服务均从尊者开始。
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