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服务行业失去顾客的“七宗罪”

来源: 张淑秋培训官网 / 日期: 2009-08-12 / 点击: 2430次

  一、在财务规划上没有为服务预留足够的费用。

  二、因为公司的事业成功、公司业务的壮大而骄傲自满,忘记了客户服务的重要性。

  三、在组织结构上严重缺乏团队合作精神,而导致推卸责任。

  四、很少进行针对性的员工培训和激励。

  五、不懂得倾听顾客和没有做好针对服务可能发生状况的紧急预案。

  六、太过于孤立自己,缺少对顾客或竞争对手的关注。

  七、承诺太多,兑现太少,或者说空话,甚至说谎。

  以上七条,或多或少都会有几条是企业常犯的服务错误,其实对任何一个公司来讲,客户服务是对任何生意成功与否至关重要的一环。没有规范和标准,我们的服务一定会走入歧途。

  如果真的想做好服务,我建议大家记住以下七条建议:

  一、仅仅是合格的服务已经过时了。

  二、客户服务的起点是100%。

  三、客户实际感受得到的服务才是真实的服务。

  四、一个错误就是一次改进的机会。

  五、让顾客感觉自己很重要。

  六、反复学习如何倾听和提问。

  七、记住,任何问题都是做出有益改变的开始。

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