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互联网时代礼仪系列之形象礼仪篇

来源: 张淑秋礼仪官网 / 日期: 2019-10-20 / 点击: 2283次
在上一篇《互联网礼仪之概念篇》中,我们讲了互联网礼仪的基本概念,其中也提到了互联网礼仪中包括了形象呈现的部分及其重要性。接下来,讲一下互联网礼仪中形象呈现的相关事项、操作等。

一、互联网礼仪之形象呈现
互联网时代,企业形象呈现的形式越发多元化,不再单单依靠实体店面、营业厅或企业办公场地、厂房等,互联网上的企业官网、入驻第三方平台如天猫、京东等的旗舰店、微信公众号、博客平台、微博平台、短视频平台、知识付费平台等都是展示企业形象的阵地,而且重要性也是越来越强。这些形象展示阵地的形象、与客户互动的感受、各种体验就显得尤为重要。
员工素质和形象在传统企业形象中极为重要,我们强调企业员工要内强素质,外塑形象,尤其是在一线窗口的职员,更是企业形象的第一阵地。而在互联网上,也是如此,传统形象中的着装,仪表仪容等在互联网上同样对应着诸如头像设置、平台(如微信、微博、沟通工具)装修装饰等。

二、互联网礼仪之形象工程
1、充分体现形象的设计感
形象的设计感,和传统店面选址、装修、装饰设计形象相似,只不过他体现在互联网上。这就需要企业在设计策划、平面设计水平上花更多的心思。在充分考虑与公司VI一致性的前提下的色彩、色系应用,包括页面设计、沟通工具设计、各类特色表情包设计、海报设计、说明性图片视觉设计等。
比如我们同样打开3个移动互联网上的应用(APP),一个是拼多多,一个是有品有鱼,一个是蜜芽宝贝。其实这三个都是当下比较火的互联网应用(APP),而且都是属于同一类型,即社交电商平台。但打开三个APP,你会发现整体形象完全不同,拼多多给人的感觉就是一个“集贸市场”,聚集了大量的产品,尤其是低价产品,汇聚了大量的嘈杂声、叫卖声,很是热闹。再打开蜜芽宝贝,你会发现整体形象是非常偏女性化,尤其是妈妈级女性,无论是色彩、整体结构、产品布局,都是如此,因为蜜芽宝贝定位就是这些年轻的妈妈用户。最后打开有品有鱼,你会发现他的整体形象比较理性、安静,没有侵入感,没有嘈杂感,品质感更强,这也是小米公司的定位。
是的,不同的企业,在互联网上展示了与之匹配的不同形象。那么,对于个人来说也是如此,你如何应用你的头像,是素颜、美颜还是采用景色或者是更抽象的形象呢?你将如何妆点你的形象展示平台,如微信、微博、抖音呢?这些都是互联网形象工程的重中之重。与传统的企业店面、办公场地、生产基地、个人着装、仪表仪容等形象展示同等重要。


2、充分体现形象的阅读感
在互联网礼仪的形象呈现里,用户在体验了你的设计感之后,将会进入浏览、阅读环节。类似传统店面里的参观、挑选一样。和在线下呈现给用户的各种海报、文案、印刷品、说明书等的道理也是一样的。
这就要求企业或个人,在展示给客户浏览的形象阵地中,充分考虑用户“阅读”感体验,要为他设置优秀的路标(导航),能让他快速找到想要的内容,在内容呈现上要人性化,比如字体(尽量使用系统自带字体)、字号、文字颜色、行间距、内容呈现部分宽度、终端设备(PC、移动终端)、浏览器类型、浏览器版本、终端分辨率、注重分段、注重段标题、注重浏览者属性(如平方米与平方尺、摄氏度与华氏度、公尺与英尺等)等。
这些充分体现在呈现给用户的企业介绍、产品说明、宣传文案、海报、新闻信息、公众号文章等等。

3、充分体现形象的速度感
互联网的特性包括了呈现给用户的速度,这些包括了用户打开你网站的速度,你产品描述展示的速度,询问客服时,客服的回复速度,这些都是。而互联网用户对这些速度又想当敏感,基于带宽、互联网技术,给到用户的速度体验差别极大,但是用户愿意等待页面打开或客服回复的时间是极其有限的,时间稍微一拉长,用户要么流失,要么留下不好的印象。

4、充分体现形象的操作感
正如线下用户体验产品的真实感受如试穿衣服,操作一些设备等一样,用户也会在企业或个人的互联网空间上进行操作,比如注册用户、产品购买、评价、点赞、转播等等,这些操作是否人性化,操作是否顺畅,是否足够简单,都在考验用户的耐心,所以对于互联网形象影响也是极大的。

5、充分体现形象的互动感
在互联网空间中,操作是一种互动,还有就是需要企业或个人对齐进行帮助的时候,会涉及到更多的互动,这个感觉也是互联网礼仪形象的体现。大多企业习惯采用即时沟通工具,如QQ、微信或定制的工具,都很好,如何把这些工具用好是关键。
再有,一些大型的有实力的企业,已经采用人工智能(机器人)来与用户进行沟通,而这些在线的沟通方式是否也礼仪化了呢?相信大家都有不一样的感受,这个我们会在后面重点讲到。

后续,我们还会讲到《互联网礼仪之社交篇》、《互联网礼仪之生活篇》、《互联网礼仪之工具篇》、《互联网礼仪之原则篇》等系列内容。欢迎预约张淑秋《互联网商务礼仪实战》课程。
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