中国情境礼仪倡导者 /情境商务礼仪培训专家 / 服务礼仪与沟通训练导师
首页礼仪观点礼仪之道
礼仪之道

优衣库事件之危机公关

来源: 张淑秋培训官网 / 日期: 2015-07-19 / 点击: 3308次
      目前,优衣库事件已经转变成为了公共事件,往往危机背后,孕育着优衣库公关机会,那么它该如何应对呢?建议做如下10件事: 
  1、报案并积极配合调查。查清信息传播源,从源头上分析事件的当事人责任; 
  2、请求微博官方、微信官方支持。切断传播渠道,该事件主要是在微博、微信上兴起,有必要请求官方进行干预和过滤,防止由此引发次生危害; 
  3、与利益关联方及时沟通。坦白事实,澄清原委,以防连锁反应; 
  4、作好与内部员工的沟通。不传、不信谣,等待调查结果; 
  5、组建顾客服务中心。做好相关培训,规范处理可能发生的各种投诉; 
  6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整。避免品牌危机; 
  7、邀请有影响力的大众媒体,召开新闻发布会。确立新闻发言人; 
  8、主动出击,抢占舆论高地。利用内外媒介资源引导舆论,严控信息流; 
  9、24小时全天候舆情监控。根据舆论走向适时调整策略; 
  10、根据事件热点,化危为机。代表性案例是雷军的“are you ok”。 
  最后再强调一下危机公关处理的三个原则:速度、态度、适度。 
- 立即分享 -
  • 关注张淑秋
  • 关注公众号