讲师观点

新冠疫情下你必须知道的情境礼仪

来源: 网易新闻 / 日期: 2020-04-10 / 点击: 4393次

情境礼仪专家张淑秋老师专访

新冠疫情下，去父母家不让进门，只好把东西留在门口就走；即便是情侣，有些也只能在微信里抱抱或么么哒互道晚安；想约朋友一起吃饭却被种种理由婉拒；与客户谈话时要戴着口罩还保持1米以上的距离……这一切，都与我们熟悉的社交礼仪不一样了！一场疫情，就这样抹灭了人与人交往最纯朴的礼仪，疏远了彼此的感情吗？
为了平复心中的失落和厘清头脑里的困惑，也为了能在疫情下展现优雅得体的举止风度，我们将大家的疑问交给了情境礼仪专家张淑秋老师。
张淑秋是知名的商务礼仪及服务礼仪培训专家，她于2018年率先在礼仪行业提出了情境礼仪的理论。情境礼仪的核心是：礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来，礼仪的应用要随我们的交往场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

问题一：疫情下的社交礼仪正常吗？
邻居、同事见面话少了，只是戴着口罩挥挥手或笑笑打个招呼；工作时想去拜访客户，却成为一厢情愿的奢望……有人说，一场疫情让人与人之间缺失了最基本的礼仪，毁掉了彼此的信任，真的是这样吗？
传统意义上的礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。张淑秋提出的情境礼仪理论认为，礼仪的应用必须与情境相结合才能真正体现其价值。正如歌德所说的：“理论是灰色的，生活之树长青。”
2020年的一场特殊疫情，让“安全需求”成为全国人民的“第一需求”，大家都将注意力聚焦到让自己健康、让家人健康、让全国人民远离疫情上。无论文化、宗教、职业、财富或声誉，在病毒面前，我们人人平等。正因为如此，在新冠肆虐的这种情境下，举国体制快速形成了全民共同认可的新的行为规范，也迅速被践行。
张淑秋认为，疫情下的社交现象并不是不讲礼仪，而是在新的情境下，我们共同遵循的礼仪规范发生了改变，大家的行为也随之作出了适应性调整。

问题二：疫情下我们要如何get到最新情境礼仪规范呢？
新冠疫情下，已经形成了新的社交规范，我们要如何快速适应并运用在生活和职场中呢？张淑秋认为，最关键的是抓住社交礼仪的核心，即“尊重”二字。疫情下我们的礼仪行为更应体现“相互尊重”、“不影响别人”的人际交往原则，这也是更高文明程度的标志。
尊重，首先是尊重规范，其次是尊重他人的意愿，这两点在新冠疫情下显得尤为重要。
先说尊重规范，让我们以社交距离为例。大疫当前，中国、美国、英国、德国、加拿大、澳大利亚等，各国都提出了“保持社交距离”的呼吁和规定，范围都是在1-2米之间。新家坡官方甚至出了大招，公布社交距离小于1米将重罚；又有加拿大规定，若社交距离不足2米，则处以1000加币的罚款。毫不夸张地讲，疫情下保持1-2米距离，这不是轻飘飘的话题，而是一个原则性问题！
一般情况下，我们生活中一共有四种距离。0～0.5米为亲密距离；0.5～1.5米为个人距离；1.5～3米为社交距离，3米之外为公共距离。而在疫情下，我们则要始终保持1-2米，甚至更远的距离。帝国理工研究表明，始终保持1-2米的社交距离，将能挽救全球3870万人的生命。正如当下流行的这句话所言，“因为爱你，离你1米”。

再说说尊重他人的意愿，让我们以与客户、朋友交往为例。当客户推辞你的见面请求时，你应该尊重并理解客户，主动将沟通方式改为线上沟通；与客户见面沟通时，客户戴着口罩与你说话，你也应该戴着口罩，以示尊重对方并给对方以安全感。如果客户与你说话时未戴口罩（非公共场合），你也应摘下口罩，给对方以舒适感，只要相互保持适当的距离就好了。
疫情之下，朋友、同事、客户之间的见面礼仪，已经没有人愿意握手、拥抱等肢体接触了，不知不觉中变成了挥手礼、合十礼、拱手礼，还有趣味版的碰碰肘、碰碰脚等。尊重、体谅对方的行为不仅彼此之间没有忌讳，往往还挺欢畅。

问题三：疫情会改变社交礼仪的一些规范吗？
最后，张淑秋老师还对疫情之后的社交礼仪作出了分析。她认为，疫情期间，大家的交往礼仪已经发生了很大的改变，但随着疫情危险的远离，人们的需求又会随之而改变。也就是说，当大家的“安全需求”得到满足后，人们自然会产生更高层次的需求，将再次把注意力聚焦在“爱与尊重”上。人们又将热衷逢年过节的礼尚往来，又会享受见面时的握手、拥抱和亲吻。还有一种可能性，那就是大家经历这场疫情之后，某些记忆会深深印入人们的潜意识中。平日里，“一米距离”在北欧就十分普遍，这种距离也是"安全距离"，疫情过后“北欧距离”也可能成为我们的日常诉求。

张淑秋认为，礼仪的知识离开了具体的情境就成了冷冰冰的标准及规范，人们在社交中的礼仪行为要与交往场合、交往对象及自己的角色定位相适应，才能更好地服务于人际交往。最后，祝大家在特殊的疫情时期，依然举止优雅，风度翩翩！

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